Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technického špecialistu na podporu, ktorý bude poskytovať odbornú pomoc a riešiť technické problémy našich zákazníkov. Kandidát bude zodpovedný za diagnostiku a riešenie problémov súvisiacich s hardvérom, softvérom a sieťovými zariadeniami. Práca zahŕňa komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu, aby sa zabezpečila rýchla a efektívna podpora. Okrem toho bude technická podpora spolupracovať s vývojovým tímom na identifikácii a nahlasovaní chýb a navrhovaní vylepšení produktov. Požadujeme schopnosť pracovať pod tlakom, analytické myslenie a orientáciu na zákazníka. Práca v dynamickom tíme a neustále vzdelávanie v oblasti nových technológií sú nevyhnutné pre úspech v tejto pozícii.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Diagnostika a riešenie problémov s hardvérom a softvérom.
- Spolupráca s vývojovým tímom pri identifikácii a nahlasovaní chýb.
- Vedenie dokumentácie o riešených prípadoch a postupoch.
- Školenie zákazníkov v používaní produktov a služieb.
- Aktualizácia znalostnej databázy a interných procesov.
- Monitorovanie systémov a predchádzanie technickým problémom.
- Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie produktov a služieb.
- Dodržiavanie interných štandardov a bezpečnostných protokolov.
- Účasť na pravidelných školeniach a rozvoji odborných znalostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou technický smer.
- Skúsenosti s technickou podporou alebo príbuznou oblasťou.
- Znalosť operačných systémov Windows, Linux a macOS.
- Schopnosť riešiť technické problémy efektívne a samostatne.
- Výborné komunikačné schopnosti a orientácia na zákazníka.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať v tíme a pod tlakom.
- Základné znalosti sieťových technológií a protokolov.
- Ochota neustále sa vzdelávať a adaptovať na nové technológie.
- Flexibilita a spoľahlivosť v pracovnom nasadení.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké operačné systémy poznáte a s ktorými máte skúsenosti?
- Popíšte situáciu, keď ste úspešne vyriešili technický problém.
- Ako pristupujete k neznámemu technickému problému?
- Aké nástroje používate na diagnostiku problémov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako sa udržiavate v obraze s novými technológiami?
- Prečo chcete pracovať práve v našej spoločnosti?
